경영학, 자원관리, 인사관련 등 인력개발과 활용 요점 정리 14. 요구분석의 개념

14. 요구분석의 개념

1) 요구 분석의 목적

(1) 조직의 효과를 증진시키기 위함
① 현재의 문제 해결
- 고객의 불만증가 등
② 예상되는 문제 해결
- 숙련기술자 부족 등
③ 가장 도움이 될 수 있는 사람들을 참여

(2) 인적자원개발은 조직의 요구조건을 성공적으로 반영한다면 효과적임
- 요구 조건을 어떻게 발견할 것인가가 중요함
(3) 인적자원개발 프로그램은 조직이 스스로 활성화되고 조직문화를 변화시키고자
할 때 핵심요소가 될 수 있음

2) 인적자원개발 프로세스

(1) 일반적 HRD에 대한 접근은 교수체계설계(ISD모형: instructional system
design)에 의해 설명

(2) 분석, 설계, 실행, 평가의 4단계, 또는 분석, 설계, 개발, 실행, 평가 5단계

인적자원개발 프로세스

(3) 요구(Needs)의 개념
♠ 요구 = 바람직한 상태 – 현재 상태
♠  요구의 개념은 여러 가지 의미로 쓰임
- 동기로서의 요구와 기능적 개념으로서의 요구 구별(Archambault, 1957)
- 동기적 개념의 요구와 규정적인 개념으로서의 요구 구별(Komisar, 1961)
① 동기적 개념
‣ 동기유발의 불충분한 상태: 긴장상태를 유발하게 됨
② 규정적 개념
‣ 결핍뿐만 아니라, 필요와 의무에 기초하여 숙고한 뒤 목적을 충족시키는 것
- 요구를 ‘개인, 집단, 조직 또는 지역사회의 환경과 관련된 객관적인 결핍’이라고 정의
(Atwood & Ellis, 1971)
- 교육적 요구란 ‘사람들이 자신이나 조직, 사회를 위해 배워야 하는 것들’이라고 정의
(Knowles, 1980)

(4) 분석
♠  분석은 크게 요구분석과 비용분석으로 구분
♠  요구분석(Needs Analysis)은 일반적 요구분석과 훈련요구 분석으로 나뉨
① 일반적 요구 분석
- 과업수행 상 불일치의 원인을 분석하여 해결책 제안
② 교육훈련 요구 분석
- 일반적 요구분석을 바탕으로 작업과정의 주요 요소 및 필요한 자질 파악, 교육훈련에
포함될 기술이나 지식을 찾는 것

♠  요구 분석이란?
- 문제의 본질 규명, 문제의 해결방안을 모색하기 위한 체계적인 조사과정

3) “C 항공사”의 요구 분석 사례

* C 항공사
♠  홍콩, 5개 대륙, 40개 도시 운항
♠  승객 천만 명 운송, 종업원 14,000명
* 문제
♠  승무원의 서비스
- 서비스는 좋았으나 고객들이 원했던 만큼 친절하고, 상냥하지는 않았음. 기계적, 고객 불
만족(고객만족도 조사)

* 교육책임자로서의 대책
♠  서비스 평가를 어떻게 수용하겠는가?
♠  고객서비스를 강조하는 교육훈련은 어떻게 설계할 것인가?
♠  항공승무원들에게 어떤 교육훈련방법을 추천하겠는가?

♠  교육생들의 혁신과 화합을 위해 교육훈련 프로그램은 어떻게 바뀌어야 하는가?

4) 교육훈련 프로그램 개발과 요구분석

(1) 교육훈련 프로그램 개발은 체계적이며 조직적인 계획을 요구하는 과정
(2) 체계적, 조직적으로 잘 설계된 교육훈련과정과 교육훈련 프로그램을 통해서만 원
하는 교육훈련 목적을 달성 할 수 있음
(3) 효과적인 교육훈련과정 개발의 출발은 요구분석임
♠  요구분석은 훈련전문가로 하여금 인적자원개발의 사전계획을 준비하도록 함
♠  요구분석은 직무수행에서 요구되는 개인의 자격조건(기대목표수준과 개인이 현재 보유하
고 있는 능력), 정확한 요구분석은 종합적인 인적자원개발의 계획은 물론, 각각의 교육훈
련과정별 프로그램의 설계에 있어서도 그 효과성을 결정하게 되는 중요한 준거 틀
♠  기업교육에서의 요구 분석은 교육훈련이 요청되는 상황에 대한 분석에서부터 출발하여, 교
육훈련이 정말로 문제에 대한 해결방법인지를 확인하는 체계적인 절차
♠  교육훈련을 계획하기에 앞서 교육훈련의 타당성을 검증하기 위해 반드시 시행되어야 하는
절차
(4) 요구분석이란 문제의 발생시점이 언제이든 간에 불확실한 문제의 본질을 규명하
고, 그 문제를 해결할 수 있는 가장 적절한 방안을 모색하고자 하는 활동
(5) 요구분석이란 문제해결의 방안을 모색하기 위해 현재 상태와 바람직한 상태 간
의 차이점에 대해 상세하게 체계적으로 조사하는 과정